1. Identification de l’éditeur du service


Reviavis
Auto-entrepreneur
SIRET : 928 672 823 00012
Adresse : 10 Hameau le Rang du Bois, 37190 Cheillé, FRANCE
Email : contact@reviavis.com

Téléphone : 06 01 34 00 34
Représentant légal : M. Cosson




2. Objet


Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’accès, la souscription et l’utilisation du service Reviavis, destiné aux professionnels de la restauration, aux agences et aux groupes multi-établissements, permettant la gestion automatisée des avis Google, la génération et la publication de réponses, ainsi que l’analyse des retours clients.



3. Offres et services


Reviavis propose des abonnements mensuels par établissement ainsi que des offres dédiées aux agences et groupes multi-restaurants.


Abonnement Standard :

  • Inclus :

    • Récupération des avis Google

    • Génération de réponses professionnelles adaptées

    • Publication automatique sur la fiche Google

    • Rapport mensuel simplifié

    Limite : 70 avis maximum par période mensuelle (calculée entre la date de début et de fin d’abonnement).
    Une fois la limite atteinte, la génération de nouvelles réponses est suspendue jusqu’au cycle suivant.
    Le rapport mensuel reste envoyé.


Abonnement Premium :

  • Inclus :

    • Jusqu’à 200 avis par mois

    • Réponses adaptées au contenu réel de chaque avis

    • Publication automatique sur Google

    • Rapport mensuel détaillé (points forts, axes d’amélioration)

    • Support prioritaire par email

    Au-delà du quota, la publication automatique est suspendue jusqu’au cycle suivant.
    Le rapport mensuel reste envoyé.

Abonnement Ultra :

  • Inclus :

    • L’usage de l’abonnement Ultra doit rester conforme à une utilisation normale du service. Reviavis se réserve le droit de contacter le Client en cas d’usage manifestement abusif ou détourné.

    • Intelligence artificielle personnalisée par établissement

    • Paramétrage avancé du ton et du style de réponse

    • Traitement prioritaire des avis négatifs

    • Possibilité d’intervention humaine sur les cas sensibles

    • Analyse approfondie de la satisfaction client

    • Rapports mensuels complets et exploitables

    • Support prioritaire dédié

    L’Ultra est paramétrée à l’inscription et ajustée dans le temps.
    Le Client peut demander des modifications du ton, du style ou des règles de réponse.



Offres Agences & Groupes :


Start – 149 € / mois

  • Jusqu’à 5 établissements

  • Personnalisation par établissement

  • Réponses automatiques + validation des avis négatifs

  • Rapports mensuels

  • Support par email



Pro – 299 € / mois

  • Jusqu’à 15 établissements

  • Personnalisation par établissement

  • Gestion complète des avis

  • Validation et modification des avis négatifs

  • Reporting détaillé par restaurant

  • Support prioritaire


Elite – Sur devis

  • Établissements illimités

  • Paramétrage avancé par marque

  • Workflows personnalisés

  • Reporting global multi-enseignes

  • Accompagnement dédié

  • Priorité maximale sur le traitement et le support

Les offres Elite font l’objet d’un devis personnalisé, valable 30 jours à compter de sa date d’émission.



4. L’accès au service est immédiat après paiement.


  • Pour permettre la récupération des avis et la gestion des réponses, le Client doit obligatoirement, quel que soit l’abonnement souscrit (restaurants ou agences), ajouter Reviavis en tant qu’utilisateur administrateur de la fiche Google My Business concernée.

    Cet accès est strictement limité aux fonctionnalités nécessaires à la consultation et à la réponse aux avis clients et ne permet pas l’accès aux paramètres sensibles de l’établissement.

    En l’absence de cet accès, le service ne pourra pas être fourni.

  • Essai gratuit

    Une période d’essai gratuite de 7 jours, sans engagement, est proposée pour les offres éligibles.
    À l’issue de cette période, l’abonnement est automatiquement renouvelé sauf résiliation avant la fin de l’essai.

  • Résiliation

    La résiliation est possible à tout moment sans préavis via l’espace client ou par simple demande par email.

    En cas de résiliation avant la fin de la période d’abonnement en cours, le Client conserve l’accès au service jusqu’à la date d’expiration de la période déjà payée.
    Le rapport mensuel est systématiquement généré et envoyé, même en cas de résiliation avant la fin du mois.



5. Prix et paiement


Les prix sont indiqués en euros TTC.
Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe, avec renouvellement mensuel automatique.

Reviavis se réserve le droit de modifier ses tarifs, sous réserve d’une information préalable par email au moins 15 jours avant leur application.

En cas de dépassement récurrent des limites prévues par un abonnement, Reviavis pourra proposer une formule plus adaptée.




6. Absence de droit de rétractation et remboursement


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable dès lors que le service est fourni immédiatement après paiement.

Aucun remboursement ne sera accordé.




7. Propriété intellectuelle


Le client reste propriétaire des données et contenus générés via son compte Reviavis.
Reviavis conserve l’entière propriété de son infrastructure technique, ses automatisations, et ses modèles de réponses générées.




8. Responsabilités


Reviavis s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du service.

Toutefois, Reviavis ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires du service, des dysfonctionnements indépendants de sa volonté, ni des décisions, modifications, suspensions ou suppressions de fiches ou d’avis effectuées par Google ou par des tiers.

Le Client demeure seul responsable de l’utilisation qui est faite du service et des réponses publiées sur sa fiche.




9. Données personnelles


Reviavis collecte et traite les données personnelles nécessaires à la fourniture du service, à la gestion des abonnements, à la communication avec les clients et à la facturation.

Le traitement des données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les modalités complètes de collecte, d’utilisation et de conservation des données sont détaillées dans la Politique de confidentialité, accessible à tout moment sur le site.




10. Loi applicable et juridiction compétente


Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client et Reviavis privilégieront une résolution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du lieu de résidence du micro-entrepreneur, soit Tours, France.




11. Modifications des CGV


Reviavis se réserve le droit de modifier les présentes CGV.
Les clients seront informés des modifications par email au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.



Date de dernière mise à jour : 02 Février 2026




Conditions Générales de Vente (CGV) – Reviavis